Platform DP Umroh — PT Umroh Mastery Konsultindo
Syarat & Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini mengatur penggunaan platform digital dan layanan yang disediakan oleh PT Umroh Mastery Konsultindo ("Umroh Mastery", "Platform", "kami") melalui website umrohmastery.com, baik berupa platform pencatatan Down Payment (DP) umroh maupun Layanan Berbayar Langsung (Visa Umroh, Alotment Hotel Makkah & Madinah, dan Konsultasi Bisnis Umroh), kepada Mitra Travel dan Jamaah. Dengan mengakses, mendaftar, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dengan seluruh Ketentuan ini.
Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Platform maupun layanan kami.
PT Umroh Mastery Konsultindo menyediakan dua kategori layanan utama sebagaimana diuraikan pada bagian 2.1 dan 2.2 di bawah ini.
Umroh Mastery menyediakan layanan teknologi berupa platform pencatatan administrasi DP yang memudahkan Mitra Travel untuk:
Layanan ini bersifat sebagai perangkat bantu administrasi dan pencatatan (record-keeping tool) bagi Mitra Travel, dan tidak menggantikan, mewakili, atau bertindak sebagai pihak dalam perjanjian jasa perjalanan umroh antara Mitra Travel dan Jamaah.
Selain Platform pencatatan DP, Umroh Mastery juga menjual dan menyediakan secara langsung layanan berikut kepada Mitra Travel melalui website umrohmastery.com:
Layanan pada bagian 2.2 ini dijual dan disediakan langsung oleh PT Umroh Mastery Konsultindo sebagai penyedia jasa dan penerima pembayaran, berbeda dengan Platform pencatatan DP pada bagian 2.1 di mana Umroh Mastery hanya berperan sebagai penyedia perangkat administrasi bagi Mitra Travel.
Ketentuan pada bagian ini berlaku khusus untuk Platform Pencatatan DP Umroh sebagaimana dimaksud pada bagian 2.1. Mitra Travel dan Jamaah memahami dan menyetujui bahwa:
Segala bentuk perjanjian jual-beli paket umroh, jadwal keberangkatan, fasilitas, dan ketentuan pembatalan/refund DP merupakan perjanjian langsung antara Jamaah dan Mitra Travel, terlepas dari Platform. Sebaliknya, untuk Layanan Berbayar Langsung pada bagian 2.2, PT Umroh Mastery Konsultindo bertindak sebagai penyedia jasa yang menerima pembayaran secara langsung dari Mitra Travel melalui penyedia layanan pembayaran (payment gateway), sebagaimana diatur pada bagian 8 dan 9.
Sebagai pihak yang menyediakan jasa perjalanan ibadah umroh kepada Jamaah, Mitra Travel bertanggung jawab penuh dan satu-satunya atas:
Umroh Mastery tidak ikut campur dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan perjalanan umroh maupun keputusan bisnis Mitra Travel terhadap Jamaahnya.
Pemesanan Visa Umroh, Alotment Hotel Makkah & Madinah, dan Konsultasi Bisnis Umroh dilakukan melalui formulir order yang tersedia pada website umrohmastery.com, dengan mekanisme sebagai berikut:
Harga yang ditampilkan pada formulir order, khususnya untuk Alotment Hotel, bersifat estimasi dan dapat dikonfirmasi ulang melalui WhatsApp sebelum pembayaran final disepakati.
Pembayaran atas Layanan Berbayar Langsung (Visa Umroh, Alotment Hotel Makkah & Madinah, dan Konsultasi Bisnis Umroh) dapat dilakukan melalui metode berikut, yang seluruhnya diproses melalui penyedia layanan pembayaran (payment gateway) berizin dan diawasi oleh otoritas yang berwenang di Indonesia:
Status pembayaran dikonfirmasi berdasarkan notifikasi resmi dari penyedia layanan pembayaran dan/atau konfirmasi bukti transfer yang dikirimkan Mitra Travel melalui WhatsApp. Pembayaran akan diverifikasi dan dikonfirmasi dalam waktu 1x24 jam kerja. Mitra Travel disarankan untuk menyimpan bukti transfer/pembayaran sampai proses layanan selesai.
Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana (refund) untuk Layanan Berbayar Langsung (Visa Umroh, Alotment Hotel Makkah & Madinah, dan Konsultasi Bisnis Umroh) diatur sebagai berikut:
Permintaan pembatalan dan refund disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp atau email resmi kami pada bagian 18, dengan menyertakan bukti pemesanan dan pembayaran. Refund yang disetujui akan dikembalikan ke rekening/metode pembayaran asal Mitra Travel dalam waktu kerja yang wajar setelah persetujuan, dikurangi biaya transaksi/admin dari payment gateway apabila berlaku.
Kebijakan refund pada bagian ini tidak berlaku untuk DP Jamaah yang dicatat melalui Platform pada bagian 2.1, karena kebijakan refund DP merupakan kewenangan dan tanggung jawab Mitra Travel masing-masing terhadap Jamaahnya sebagaimana diatur pada bagian 5.
Pembayaran DP oleh Jamaah diproses melalui Payment Gateway pihak ketiga yang terintegrasi dengan Platform. Status pembayaran (berhasil/gagal/pending) dicatat oleh Platform berdasarkan notifikasi resmi yang dikirimkan oleh Payment Gateway. Umroh Mastery tidak menahan, menyimpan, atau mengelola dana hasil pembayaran DP — dana tersebut diteruskan oleh Payment Gateway sesuai mekanisme penyaluran dana (settlement) yang berlaku antara Payment Gateway dan Mitra Travel.
Kegagalan, keterlambatan, atau kendala teknis yang terjadi pada sisi Payment Gateway berada di luar kendali langsung Umroh Mastery, namun kami akan membantu memfasilitasi komunikasi dengan Mitra Travel terkait sebatas kewajaran.
Mitra Travel dikenakan biaya berlangganan/penggunaan layanan Platform sesuai dengan paket (plan) yang dipilih pada saat pendaftaran. Biaya layanan Platform bersifat terpisah dari nominal DP yang dibayarkan Jamaah dan dari biaya Layanan Berbayar Langsung pada bagian 2.2, dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh Umroh Mastery.
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Umroh Mastery tidak bertanggung jawab atas:
Tanggung jawab Umroh Mastery, jika ada, terbatas pada nilai pembayaran yang telah diterima untuk layanan terkait, sesuai dengan tingkat layanan yang wajar.
Umroh Mastery berhak menangguhkan atau menghentikan akses Mitra Travel ke Platform, serta menolak atau membatalkan pesanan Layanan Berbayar Langsung, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila ditemukan indikasi pelanggaran Ketentuan ini, penggunaan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum, penipuan terhadap Jamaah, atau tindakan lain yang dapat merugikan pihak lain maupun reputasi kami.
Umroh Mastery tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan kewajiban yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan jaringan/internet nasional, kebijakan pemerintah, pandemi, atau gangguan pada sistem pihak ketiga (Payment Gateway, penyedia WhatsApp, hosting, kedutaan, atau pihak hotel).
Seluruh hak atas perangkat lunak, desain, logo, dan konten Platform adalah milik PT Umroh Mastery Konsultindo. Mitra Travel diberikan hak akses terbatas untuk menggunakan Platform sesuai tujuan layanan selama masa berlangganan, tanpa hak untuk menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan ulang Platform tanpa izin tertulis.
Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul, baik terkait Platform pencatatan DP, Layanan Berbayar Langsung (Visa Umroh, Alotment Hotel, Konsultasi Bisnis Umroh), maupun transaksi pembayaran melalui payment gateway, akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah untuk mencapai mufakat terlebih dahulu antara para pihak. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai dalam waktu yang wajar, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang sesuai domisili hukum PT Umroh Mastery Konsultindo, berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
Kami dapat mengubah atau memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Penggunaan Platform maupun Layanan Berbayar Langsung secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Mitra Travel/Jamaah atas perubahan tersebut.
Layanan pada website ini disediakan oleh badan usaha berbentuk Perseroan Terbatas (PT) dengan identitas sebagai berikut:
Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan Layanan ini, termasuk permintaan pembatalan/refund, dapat disampaikan melalui kontak resmi di atas.